Slik Takler Du Vanskelige Mennesker, av Ursula Markham

rsula Markham har både skrevet denne boken her, samt: "Konfliktløseren" (les mer om den ved å klikke her). Boken heter "How to Deal With Difficult People" på originalspråket. Ursula Markham er britisk hypnoterapeut, utdannet psykolog og jobber som opplæringskonsulent for næringslivet. Hun har gitt ut en lang rekke bøker.

I innledningen konstaterer forfatteren: "Å forstå hva det er som gjør mennesker vanskelige og lære deg til å håndtere dem på best mulig måte, vil redusere stresset og gjøre livet ditt en god del lettere." Vi kan jo diskutere hvor mange virkelig vanskelige mennesker som finnes. At de er der ute et sted, det er uansett sikkert. Forfatteren påpeker også (helt korrekt): "De forårsaker problemer for alle som kommer i kontakt med dem." Og at vi trenger teknikker for å kunne kommunisere i vanskelig situasjoner, det er helt åpenbart.

I kapittel en: Å forstå seg selv og andre sier forfatteren noe helt vesentlig, nemlig at vi ikke ken endre på en vanskelig person. Vi kan kun forandre våre egne reaksjoner på dem. Dette virker helt innlysende, men det er det vanskeligste vi har med å gjøre, fordi konflikter ofte består av automatiserte ritualer, mønstre, fremstøt og responser, reaksjoner og motreaksjoner.

Kapittel to tar for seg de ulike atferdstypene (ifølge forfatterens definisjoner): Den aggressive person, Den underdanige person og Den harmoniske person. Ut fra dette diskuterer hun så hvordan du kan bli mer harmonisk som person. Kapittel tre tar opp en rekke problemskapende personlighetstyper, via navn som "Jane", "Arnold" osv. Det finnes også en Monica. "Monica hører med til de mer deprimerende mennesker å ha i nærheten" :-) Her finner du alt fra bulldosere, til snikskyttere, til bomber, til klagere, til uthalere, til grublere, til allvitere osv. Vi kjenner sikkert alle noen som har deler av disse karaktertrekkene, eller som er rendyrket i en eller annen retning, og som derav kan være litt vanskelig å ha med å gjøre. Kanskje kjenner du også igjen enkelte trekk hos deg selv?

Ut fra de ulike trekkene foreslår Markham strategier for å takle disse. Alle rådene er praktiske og virker relevante og greie. I og med at bokes forfatter jobber mot næringslivet, er nok både problemområdene og strategiene farget vel mye av dette. Men, som jeg har sagt tidligere, konflikthåndtering dreier seg om kommunikasjon og prinsipper. Alt vi trenger å gjøre er å omforme bokens innhold slik at det passer den enkelte av oss, i den aktuelle situasjonen.

Utover i boken tar Markahm opp ulike strategier for å håndtere konflikter bedre, kommunisere tydeligere, takle klager, takle autoritet, ha autoritet, si nei osv. Siste og tiende kapittel er en sammenfatning av bokens innhold: "Trinn for trinn-guide for å takle vanskelige mennesker"

Denne boken kan jeg trygt anbefale. Den har en masse praktiske eksempler som vi alle kan kjenne oss igjen i, tross vinklingen mot arbeidslivet. Om den ikke kan skaffes på norsk får du sikkert tak i den på originalspråket. Boken (på engelsk) kan nok også skaffes via Abebooks.

Tilbake til siden: bøker (klikk her)